FAQs - Wie dürfen wir dir helfen?

Wir haben immer ein offenes Ohr für dich! Schicke uns deine Message direkt über unsere Kontaktseite.

Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir. Falls gerade ein neuer Drop live geht oder viel zu tun ist, kann es kurzfristig etwas länger dauern. Aber hey, wir melden uns auf jeden Fall! Versprochen.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Es ist bedauerlicherweise nicht möglich, bereits abgeschlossenen Bestellungen weitere Artikel hinzuzufügen. Wenn du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine separate neue Bestellung auf.

Wenn der von dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, kannst du deine E-Mail-Adresse über den "Benachrichtige mich" Button hinterlassen. Auf diese Weise wirst du für diesen Artikel auf die Warteliste gesetzt. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail. Beachte bitte: diese Funktion stellt keine Reservierung dar, sondern dient lediglich zur Benachrichtigung.

Die Rechnung bekommst du automatisch mit der Versandbestätigungs-Mail als Downloadlink zugestellt, sobald das Paket versandt wurde.

Du findest die Rechnung auch in deinem Kundenaccount - logge dich dazu einfach mit deiner E-Mail-Adresse auf unserer Website ein. Dort findest du alle Bestellungen, Rechnungen und Daten.

Die Artikel, die du in deinem Warenkorb hinterlegt hast, werden nicht reserviert. Unsere Produktion erfolgt in sehr begrenzten Stückzahlen, daher können wir Artikel nicht reservieren.

In der Regel werden Bestellungen bei uns sofort bearbeitet und versendet. Daher können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung möglich ist. Wir empfehlen dir, dich unmittelbar nach dem Kauf an unseren Kundensupport zu wenden.

Wir werden unser Bestes geben, um die Stornierung vor dem Versand zu bearbeiten. Bitte beachte jedoch, dass wir die Bestellung nicht mehr stoppen können, sobald sie sich im Bearbeitungsprozess befindet.Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wird, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Aber keine Sorge, du hast die Möglichkeit, deine Lieferung als kostenlose Retoure (innerhalb Deutschlands) an uns zurückzusenden.

Sobald die Retoure bei uns eintrifft, senden wir dir eine Bestätigung und erstatten den gesamten Zahlbetrag zurück, sofern du bereits bezahlt hast.

Aber klar! Sobald deine Bestellung in den Startlöchern steht, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du nicht nur die Track-and-Trace Nummer deines Fashion-Flitzers, sondern auch einen persönlichen Link, der dich direkt zur Website unserer blitschnellen DHL Versandprofis weiterleitet.

Dort kannst du in Echtzeit verfolgen, wo sich gerade deine Bestellung befindet und wann dein neues YSPT Studio Lieblingspiece bei dir ankommt.

Wir sind genauso ungeduldig wie du! Am liebsten würden wir uns aufs Fahrrad schwingen und dir dein Teil persönlich vorbeibringen. Aber hey, DHL ist auch super schnell und liefert in nur 2-4 kurzen Werktagen. Yess!

Kurz und knapp: für Bestellungen in Deutschland fallen keine Versandkosten an! Cool, oder?

Wenn dein Fashion-Herz in der EU schlägt, dann werden 9,90 € fällig. Gönne dir den weltklasse Fashion-Versand und freu dich auf dein neues Piece!

Ok, relax! Alle versendeten Pakete sind bei uns zu 100% versichert. Schicke uns eine Nachricht und wir kümmern uns höchstpersönlich darum.

Wir setzen dann unsere Style-Detektive in Bewegung und beantragen eine Nachforschung. Bitte beachte, dass auch mal eine Lieferverzögerung bei DHL vorkommen kann.

Sobald das Geheimniss um den Verbleib deiner Sendung gelüftet ist, melden wir uns pronto bei dir, versprochen!

Falls bei deiner Adresse ein Zusatz fehlt oder sich ein Tippfehler eingeschlichen hat, zögere nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren.

Die Adresse kann nur vor dem Versand geändert werden und bevor das Paket den Weg zu unserem Versand-Partner DHL antritt.

Falls dein Paket schon auf der Reise ist, keine Sorge! Du kannst deine Adresse selbstständig über den Tracking-Link anpassen, den wir dir mit der Versandbestätigungsmail zusenden.

Bitte beachte, dass die Änderung erst möglich ist, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat und vom Versanddienstleiter DHL gescannt wurde.

Wir möchten dass du mit deinem neuen Look rundum zufrieden bist! Wenn dir der bestellte Style nicht passt oder nicht gefällt, kannst du diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns innerhalb Deutschlands kostenlos retournieren.

Und das geht ganz easy:

• Logge dich dazu in den YSPT Studio Kundenbereich mit deiner E-Mail-Adresse ein.

• Dort findest du alle von dir getätigten Bestellungen. Wähle die entsprechende Bestellung aus und markiere dort die Artikel für die Retoure.

• Vergiss nicht, uns den Grund mitzuteilen. Das hilft uns, noch besser zu werden.

• Das kostenlose DHL Retourenlabel und den Retourenschein bekommst du dann umgehend per E-Mail zugestellt

Sobald deine Rücksendung den Style-Check bestanden hat, bekommst du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir ersatten anschließend den Kaufbetrag zurück auf die Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast. Das erfolgt ganz automatisch am selben Tag.

Bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, kann es noch kurze Zeit dauern - abhängig von der Bearbeitungszeit Zahlungsart.

Solltest du bei der Bestellung die Zahlungsart "Rechnung" ausgewählt haben, wird deine Rechnung entsprechend automatisch angepasst - bezahle bitte nur die Artikel, welche du behältst.

Das geht wirklich ganz easy! Sobald du dich für deine Retourenanmeldung im Kundenlogin angemeldet hast, kannst du zu dem gewünschten Artikel statt eine Erstattung die Option "Umtausch" auswählen. Bitte vergiss nicht, uns mitzuteilen, welche Größe du als Umtausch willst.

Sobald wir dann deine Retoure mit dem Umtauschwunsch erhalten haben, wird dieser ausgeführt. Sollte der Artikel für den Umtausch nicht verfügbar sein, geben wir dir umgehend Bescheid und erstatten dir den retournierten Artikel.

Deine persönlichen Daten sind bei uns in den besten Händen und werden mit höchster Vertraulichkeit behandelt. Nähere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Deine Privatsphäre ist unsere Prio Nummer 1!

MORE LIFE! Die Registrierung bei YSPT Studio öffnet dir die Tür zu einer Welt voller Vorteile:

• Verwalte dein individuelles Profil
• Speichere mühelos mehrere Lieferadressen
• Beschleunige dein Bestellabenteuer, indem du direkt von deinem Konto aus Bestellungen aufgibst, sie einsehen und tracken kannst
• Exklusive Previews & Specials

Nein. Du kannst auch ganz ohne Registrierung als gern gesehener Gast bei uns shoppen. Bitte beachte jedoch, dass du nur begrenzte Serviceleistungen hast, wie z.B. automatische Adresseingabe bei erneuter Bestellung oder Live-Tracking deiner Bestellung.

Die gute Nachricht: Du brauchst bei uns kein Passwort!

Melde dich einfach im Kundenkonto mit deiner E-Mail Adresse an. Du erhältst dann per Email einen Code, den du in das entsprechende Feld einträgst - einfacher und sicherer geht´s nicht. Und du musst dir kein Passwort merken!

Wir bieten dir die sichersten und gängigsten Zahlungsmöglichkeiten an, um dir das Kauferlebniss so einfach und schnell wie möglich zu bieten.

• Paypal
• Kauf auf Rechnung
• Kreditkarte
• Apple Pay

Deine personenbezogenen Daten genießen bei uns höchste Sicherheit.

Während des Bestellprozesses werden alle Daten verschlüsselt übertragen. Wir schützen unsere Website und Systeme durch technische und organisatorische Vorkehrungen, die deine Daten vor Verlust, Zerstörung, unautorisiertem Zugriff, Manipulation oder unerlaubter Verbreitung bewahren.

Der Zugang zu deinem Kundenkonto ist ausschließlich durch die Eingabe deines persönlichens Einmalpassworts, welchen du automatisch per Email bekommst, möglich. Selbst bei Rückerstattungen bleiben deine Kreditkartendetails sicher vor neugierigen Blicken geschützt. Zusätzlichen Schutz bieten die Authentifizierungsverfahren von Visa Card und Master Card.

Deine Sicherheit hat bei uns oberste Priorität!

Um deine Größe zu bestimmen, empfehlen wir dir gerne unseren Größenratgeber. Zusätzlich findest du bei jedem Produkt die Maße der Models sowie deren Kleidergröße, an denen du dich ebenfalls orientieren kannst.